Стандарты серии ISO 9000

Образец сертификата

Основополагающим стандартом качества является серия стандартов ISO 9000. Серия стандартов выросла из философии TQM (Total Quality Management), и базируется на 8 основных принципах TQM:

• Удовлетворённость потребителей (понимание их потребности, стремление удовлетворить их запросы сейчас и в будущем).
• Процессный подход (определение процессов, документирование, понимание взаимодействие).     
• Постоянное улучшение (поиск и устранение проблем, нововведения в технологии и в управлении).
• Роль руководства (демонстрировать приверженность на собственном примере, чёткое определение перспектив, целей, обеспечение ресурсами, признание вклада людей, создание климата в коллективе).
• Вовлечение персонала (работники всех уровней вовлечены, составляют сам коллектив, непосредственно обеспечивают качество, получают удовлетворение от работы).
• Системный подход к управлению (цели определяются, достигаются, согласуются между собой).
• Метод принятия решений, основанный на фактах (собираются и анализируются данные, подтверждается выполнение, фиксируется результат).
• Взаимовыгодные отношения с поставщиками (выбор, ранжирование, поощрение надёжных поставщиков).

Главное преимущество международных стандартов ISO серии 9000 заключается в их универсальности. Они не определяют безусловные критерии качества для отдельного вида продукции или услуг, а только задают основное направление функционирования и саморегулирования системы качества с учетом изменения запросов клиентов.

Серия стандартов ISO 9000 разработана, чтобы помочь организациям всех типов и размеров внедрить и использовать эффективные системы менеджмента качества (СМК). Внедрение и сертификация СМК на соответствие требованиям международных стандартов ISO – один из самых действенных на сегодняшний день методов повышения конкурентоспособности организации, повышение качества ее продукции или услуг.

• ISO 9001 - Требования.

Данный стандарт устанавливает критерии, предъявляемые к СМК. Требования, содержащиеся в ISO 9001 обязательны для выполнения при сертификации СМК.